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物业公司办理ISO9001质量认证的必要性及给公司带来的好处

文章来源:奥门威尼斯误乐城 日期:2019-11-08 点击数:
物业管理企业是服务性企业,它所提供的产品,就是向业主提供物业管理服务。物业管理企业的最高管理者应根据服务行业八大需要(物美与价廉、及时与周到、安全与卫生、舒适与方便、热情与诚恳、礼貌与尊重、亲切与友好、谅解与安慰)和六大特性(功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性),研究、识别、确定业主的需要和期望,结合物业管理行业和本企业特点,制定质量方针和质量目标。这样的方针和目标应是被全体员工广泛接受、理解的,应是被业主和社会广泛认可的。
在方针、目标的内容上,应体现企业对物业服务质量的承诺,强调顾客(业主)至上。目标应围绕方针,尽量量化,可以设置"服务的总满意率"、"报修的及时率"、"房屋主体及公共设施的完好率"、"清洁的及时率",以及"对所管物业的评优承诺"等质量目标。
在方针/目标的实施上,应大力宣传,不仅使组织的所有员工理解和贯彻,还应向业主或业主委员会和社会公开,体现组织的服务承诺和社会义务。
质量目标如何进一步细化、分解呢?笔者认为,可以根据企业的具体情况设置"质量指标"的概念,对目标分阶段、分层次、分项目地展开,最终分解到班组甚至个人。这样做,可以使每一个员工都清楚自己的工作目标和努力方向,也可以使服务的对象(业主)深刻感受到物业服务的持续改进。
2、明确组织内部的职责、权限和相互沟通的形式、方法。
物业管理企业内部的机构设置、人员配置、职责分配及服务提供,要根据服务对象(业主)的需求和期望及企业实际情况进行。应规定各自的工作内容应达到的水准,尤其应注意协调管理处与公司、专业班组(部门)与管理处、各班组之间的关系,明确各自的职责和相互间的接口,避免遇事谁都不管或谁都去管的极端做法。
物业管理企业需要与社会各个方面打交道,从某种意义上说,每个员工都是公关人员。对此如此,对内亦然。2000版ISO9001标准要强调内部沟通(5.5.3)。物业管理企业应建立内部沟通机制和程序,将其纳入质量管理体系,明确范围、内容和工具等。质量管理体系是一个全员参与的体系,及时进行有关企业的发展、方针/目标、服务理念等信息的传递和沟通,使员工之间相互了解、相互信任显得尤为重要。
3、服务理念应体现"以顾客为关注焦点"的原则。
物业管理公司办理ISO9001质量管理认证有什么优势
现在物业公司之间的竞争也趋于激烈,一个好的物业公司要扩大知名度,提高物业管理水平的直接方式就是推行ISO9001质量管理体系,通过达到持续的顾客满意,使公司的服务水平更上一层楼。由于物业公司的客户各种各类,类型复杂,因此理解顾客要求是建立质量管理体系的起点,质量管理体系的输入是顾客和其他相关性方的要求,输出应是顾客和其他相关方的满意。
因此,建立质量管理体系的出发点和目的都在于为顾客提供满意的服务。顾客的推动体系改进的动力。顾客抱怨既可能是当前服务的不满,也可能是潜在的需求所致。服务企业就应积极主动地和顾客进行沟通,识别、理解和确定顾客的需求,了解顾客不断变化的要求和期望,找出改进之处,从而促进公司物业服务质量管理体系的不断完善。公司物业服务只有从顾客推动走向管理者推动,质量管理体系才能真正不断完善、不断改进。
公司引入ISO三体系可以使公司各项管理形成标准化、规范化管理模式,而通过第三方机构认证的企业在“规范管理、提高意识、优化流程、管控风险、提高效益”等方面均有明显作用。值得一提的是,不仅仅限于物业服务企业,各行各业同样适合引用ISO三体系,因此,ISO三体系也是现今世界上应用最广泛的管理理念。
为了投标需要,物业服务企业需要进行ISO三体系认证,如果别的物业管理公司有ISO三体系认证证书,而你却没有,那么你明显处于劣势。为了给予业主们更好的服务体验,也为了更好的履行社会职责,物业服务企业更是需要进行ISO三体系认证,需要ISO三体系作为技术支撑来不断提升物业服务的品质。
所以制定符合物业管理企业、业主和社会要求的适宜的质量方针和质量目标。
物业管理企业是服务性企业,它所提供的产品,就是向业主提供物业管理服务。物业管理企业的最高管理者应根据服务行业八大需要(物美与价廉、及时与周到、安全与卫生、舒适与方便、热情与诚恳、礼貌与尊重、亲切与友好、谅解与安慰)和六大特性(功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性),研究、识别、确定业主的需要和期望,结合物业管理行业和本企业特点,制定质量方针和质量目标。这样的方针和目标应是被全体员工广泛接受、理解的,应是被业主和社会广泛认可的。
在方针、目标的内容上,应体现企业对物业服务质量的承诺,强调顾客(业主)至上。目标应围绕方针,尽量量化,可以设置"服务的总满意率"、"报修的及时率"、"房屋主体及公共设施的完好率"、"清洁的及时率",以及"对所管物业的评优承诺"等质量目标。

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