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企业不要把ISO当做心理安慰

文章来源:奥门威尼斯误乐城 日期:2019-08-24 点击数:
作为一种标准化的质量保证体系,ISO在中国的管理界可以说无人不晓,在大型企业、外资企业中发挥的作用也有目共睹。可是,在中国式管理文化的熏陶下,在基础管理极度缺乏的“人治化”企业里,ISO现在却变得像中国的“小三”一样,虽然好看,但其作用却实在让人不敢恭维。
一机械制造企业老板跟我说他的非常重视管理,几年来请过不少管理顾问老师来帮他建立了“自己的管理体系”,自认内部管理还“很规范”,言语间也颇有自得之意。可是,我过去一看,企业里仅仅只有一套已经过时了的ISO体系文件,其他如组织流程、组织目标、人事政策、文化理念等基础性、关键性的东西均一片空白。而且,这些体系文件均没有及时更新,车间里面的文件甚至还是几年以前的。现在的直接结果就是,该企业员工流失率达50%以上,两年以上老员工几乎绝迹。三年来的业绩也仅能维持开支,根本没有任何发展。这也是老板现在找我的主要原因。
原来,在几年前,该企业就请了“某港生产力发展中心”的专家顾问,把企业ISO质量体系规划得尽善尽美,光三级程序文件就有600多份,配套表格更是超过1000份之多,为方便查阅和使用,老板还花钱搞了一个“OA”办公系统,干部员工根本不用动任何脑筋就可以开展工作了。可是,员工们却不买账,认为这些程序是很细致,但“太过麻烦”,不好操作,并且“与实际工作挂不上”,只有老板把它当做一种“心理安慰”而已。
尤其值得注意的是,类似于“把ISO当做心理安慰”的企业在中国却绝非少数。在我们的咨询客户中,很多老板当初都把花钱请ISO咨询公司的专家们从网上下载的、千篇一律的“ISO体系文件”当做宝贝一样供奉起来,在关键时候动辄就说“我们管理文件很齐全”之类的话语,在内部管理出问题时甚至立马就想到“打开程序文件看怎么说”,大有封建家庭遇事就请“家法”之意味,真是一种讽刺啊。
众所周知,ISO只是一套来自西方的标准化的质量保证体系,是中国企业拓展海外市场的一块敲门砖。企业为了发展引进它无可厚非,但是,如果全部依赖它来进行内部管理,那就大错特错了。在企业中,很多问题都来自系统面,没有任何问题是单独存在的,所以,管理必须运用系统思维,建立内部管理体系。而管理系统是生产管理体系、人力资源体系、财务管理体系、PMC管理体系、技术研发体系、业务体系等多个体系的总和,而ISO质量体系最多只是众多管理体系中的的一个,只是一个点而已。也就是说,企业必须把ISO的核心思想融入到各个不同的管理体系中去,才能让ISO质量体系最终发挥作用,除此无他。
相对而言,外企内部基础流程完善,管理较为规范,人员素质相对较高,企业文化优势也相对明显,这时,引进ISO体系自然是如虎添翼,能将现有资源进行整合,并在企业原有的基础上进行明显的管理提升。而在中国企业中,基础流程缺乏却是一个尽人皆知的事实。所以,尽管ISO体系文件设计的很规范、很细致,但却无法与企业中的组织流程、组织文化相兼容,也没有解决执行面的问题,所以就没有人愿意去执行,也没有办法去执行。举个例子说,私营企业ISO质量体系中的管理者代表,实际上就跟中国企业中的工会主席一样无能和无用。这也就是中国的ISO项目沦落到现在只值几千元一个的主要原因,很多中小企业甚至干脆花几千块人民币买一个假的了事。在很多有实力的管理咨询机构中,ISO体系咨询已经被当做一种低端项目而拒绝承接。
这个世界上,没有任何一家企业是相同的,都有其产品、流程、文化甚至人员上的不同差异,所以,也就没有任何一种管理方法能够“放之四海而皆准”。相对于拥有几千年传统民族文化的中国企业而言,ISO质量体系我们可以引进、可以学习,但只能借鉴,只能参考,绝对不能依赖,否则,就会束缚员工的思想、妨碍人力资源的提升和发展,就会制约企业的创新和升级,就会让管理的悲剧在企业中延续和升级。
综上所述,ISO的作用其实只是在企业基础流程完善、管理较为规范的基础上才能发挥。相对于没有任何管理基础,人员素质相对偏低的中国企业,ISO就如同一个不穿鞋袜的莽汉打上一条高级领带样的滑稽。中小企业,千万不要依赖ISO体系!中小企业的老板,更不能把ISO当做一种“心理安慰”!

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