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质量管理体系原则案例分析

文章来源:奥门威尼斯误乐城 日期:2019-01-12 点击数:
众所周知,质量管理体系认证对企业的重要性,也是企业组织管理工作的重点!要保证对顾客提供高质量的产品? 那我们有些知识就得去了解,通过广泛的顾客调查制订成了质量管理八项原则!今天就来分析分析其中一个方面: 以顾客为关注焦点! 把顾客需求转化为企业的目标,了解顾客的期望,从而满足顾客的需求,有效的去占领市场! 有个小案例,我们来看看,去分析下。

零食屋的规定

质量管理体系

贾名的孩子6岁了,胆子比较小,平时很少离开过大人的身边,贾名一直为孩子的独立能力发愁。有一天晚上,孩子突然提到想吃零食了,贾名心里一动,就答应了孩子,但有一个条件,就是孩子必须自己独自去小区门口的零食店买。孩子也是犹豫一番,还是拿着贾名给的五元钱走了。当然,孩子也算是第一次独自出门,贾名也不放心,悄悄的跟在孩子的后面,一直看着孩子走进了零食店。过了一会,孩子一首拿着面包,一手拉着零食店员的手走了出来,贾名就觉得很奇怪,便想明白这是什么情况,于是沉住气继续观察。零食店员一直将小孩带到贾名家的楼梯口。这时,贾名已完全知道是怎么回事了,连忙道谢。经了解,原来该零食店有规定:如有儿童单独光顾零食店,员工必须将儿童安全送到家。此事令贾名感慨不已,也因此大肆宣传零食店的名声。
零食屋的规定实际上是关注到顾客儿童安全的潜在要求,它的实施能过超越顾客的期望,给顾客带来意向不到的惊喜。这样的规定,在背后可以给零食屋带来更多效益。更好的口碑。
再想想海底捞的服务。我们先不提作为餐饮行业,重要的是味道这一说法。试想想作为餐饮行业,海底捞的服务吸引了多少人去体验。有多少人提到海底捞,首先称赞的都是服务。顾客觉得在海底捞感觉到其他位置体验不到的服务,这是优势。所以,在管理工作中,以顾客为关注焦点!是非常重要的!
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